亳州：用温情化解信访积案 用行动维护群众利益

　　中安在线、中安新闻客户端讯 基层信访专业力量薄弱，信访人不断上访，但就是无法妥善解决信访人的诉求。亳州市谯城区委在经过认真调研、分析之后，及时响应市委号召，从区直副科级干部及后备干部中精心挑选28名优秀干部于2017年11月分别安排到信访问题突出的乡镇、办事处和村、社区挂职任专职信访干部，专抓信访积案的化解。经过一年多来的不懈努力，谯城区信访积案被集中攻坚，截止到2019年10月21日，全区已化解息访信访积案72件。

　　如何充分发挥挂职信访干部的积极作用，让他们专司其职在信访战线上大显身手？市、区两级信访部门每年都要适时举办两到三期挂职信访干部培训班，集中为他们“充电”，让他们熟悉业务，了解党的信访政策和法律法规，坚持群众路线抓信访。

　　培训班不仅邀请省、市信访局专家学者授课，还根据不同需求开辟了“信访积案研讨班”、“群众诉求化解班”、“积案化解心得体会”、“建言献策给领导”等特色“班级”。培训班授课灵活多样，还组织信访干部到化解积案先进单位学习、取经，极大调动了挂职干部专抓信访的积极性，并为他们破解信访难题奠定了坚实基础。

　　10年信访积案温情化解

　　2018年6月24日，亳州市谯城区花戏楼街道桑园社区居民邢思兰带着儿子专门到花戏楼街道为党工委赠送锦旗，感谢党工委为他们化解了长达10年的信访积案。

　　10年前，因为城市建设，邢思兰娘仨的房屋被拆迁，由于房屋面积和附属物补偿等方面存在争议，邢思兰母子曾多次赴省、进京上访。两名信访干部柴发光和周云飞到花戏楼街道挂职后，把邢思兰当亲人，无论雨雪天气还是炎热寒冷天气，40多次**约访，好多次还都自费买些礼品过去，跟他们讲政策、讲法律、讲道理，帮助他们查阅资料，找政策依据，终于在2018年6月8日邢思兰一家和花戏楼街道就安置补偿协议达成一致意见，息诉罢访，这一信访积案得到彻底化解。

　　像这样的事情不止一件，薛阁街道大药行居民韩敬梅与邻居因交换房产发生纠纷10多年，韩敬梅因此长期上访。来薛阁街道挂职的信访干部何金刚、李杰等干部多次开门接访和带案下访。一开始，韩敬梅拒绝了信访干部的拜访，她认为，这个案子已经长达10多年，市、区干部都解决不了，挂职干部有什么能力可以解决？

　　然而何金刚等人并没有放弃，不仅多次约见韩敬梅商讨解决问题的办法，而且还利用节假日和韩敬梅生日等时机带礼品**看望，不辞辛苦多次找对方沟通、协商，并请司法调解。经过多次商谈，这起长达10多年的信访积案被彻底化解，韩敬梅息诉罢访。

　　维护群众利益赢口碑

　　来挂职信访的干部们总结出了一个成功经验，就是要用心用情做信访，要站在群众的立场上看问题，想办法解决群众的合理诉求。不仅如此，还要主动、耐心、细致为群众做好服务，确保群众诉求合理的解决问题要到位，诉求无理的思想教育要到位，生活困难的帮扶救助要到位，行为违法的依法处理。

　　花戏楼街道新华社区辘轳湾的居民张侠家庭生活困难，一无工作，二无生意，家中还有两个孩子要上学读书，为此走上了上访路，要求政府为她解决困难。挂职干部柴发光、周云飞认真调查了张侠的家庭情况，决心助她解决困难。但是依靠政府救济只能解决一时困难，不是长远之计。

　　柴发光、周云飞通过交流、调研得知张侠比较勤快，于是想办法将她安排到一家单位做后勤工作，有了固定的收入来源后，张侠十分感激并息诉罢访。

　　因为诉求得到解决而罢访的不仅是张侠，去年12月，大杨镇大王新村聂夫学给大杨镇政府签订了息诉罢访协议并专门为大杨镇信访挂职副书记孙大福送了一面锦旗。据了解，2012年以来，聂夫学曾因大王新村老年房建设费用等问题多次到市、区上访。由于新村其他老年人的房屋都是上级统建的，而村里土地复垦后，聂夫学的母亲却没有在新村分到老年房，只能自己花了37000元新建了一座。

　　聂夫学认为自己吃了亏，就多次上访。谯城区区直工委副书记孙大福挂职大杨镇后，坚持站在群众立场上看问题，维护群众利益，他配合村干部调查研究，并根据有关政策，向党委建议利用该村土地复垦资金加以解决，将聂夫学自建的老年房产权按政策收归集体所有，再返租给聂夫学母亲居住，确保集体资产不流失，最终做通了聂夫学的思想工作。

　　亳州市谯城区挂职信访干部努力发挥密切党群联系的重要桥梁和纽带作用，立足“事要解决，怨要纾解”，按照“三到位一处理”的要求，认真调查研究，倾听群众意见。对群众合理合法诉求建言献策，千方百计寻求解决问题的方式方法，以实际行动扎实工作在信访一线。通过“心贴心”化解积案，密切了党群干群关系，增进了党群干群感情，维护了信访稳定。(记者 聂静洁)